LC Waikiki: LCW Ankara Antares Mağazasında İadenin Gecikmesi ve İletişimsizlik

LCW Ankara Antares mağazasından aldığım bir adet çocuk takımı ve bir adet kadın pantolonu 23 Nisan’da incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim. İade kayıt numaram t185-21164. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

3 Mayıs’ta mağazaya gittiğimde ürünlerin incelemeye gönderilmeyi “unutulduğunu” söylediler. 17 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittiğimde ise incelemenin red ile sonuçlandığını, fakat buna karşın ürünlerin henüz mağazaya gelmediğini söylediler. Bu süreç boyunca hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi edinemedim. Ayrıca mağazayı 3 kez telefonla aramama rağmen, yoğunluk saatine denk gelmesin diye özellikle öğleden önce aradığım halde, hiçbir biçimde telefona cevap vermediler.

Ürünlerimi vakit kaybetmeden tarafıma teslim etmenizi, eğer ürünlerim kaybedildiyse de bunu açıkça bildirerek gereken aksiyonun alınmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre oyalamanızın ve iletişimsiz bırakmanızın hiçbir biçimde kabul edilebilir olmadığını ifade etmek istiyorum.