Kitapyurdu: Yanlış ve Eksik Kitap Teslimi, Anneler Günü Sürprizinin İptali

07.05.2026 tarihinde saat 10.43’te Kitapyurdu üzerinden ky36864081 sipariş numarasıyla toplam 7 adet kitap satın aldım. Siparişim 09.05.2026 tarihinde Cargox kargo firması ile tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda içinden sadece 3 adet ve tamamen başka kitaplar çıktı. Kargo kutusunun üzerinde benim adım yazmasına rağmen, içindeki fatura ve kitapların başka bir kişiye ait olduğu açıkça görülüyordu.

Durumu hem kargo firmasına hem de Kitapyurdu’na iletmeme rağmen şu ana kadar bana net bir yanıt verilmedi ve sorumluluk alan kimse olmadı. 1.263,92 TL tutarında ürün satın almış olmama rağmen hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Ayrıca bu siparişi Anneler Günü için hediye amaçlı vermiştim, yaşanan karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle Anneler Günü sürprizimiz de tamamen iptal oldu.

Siparişimin acilen kontrol edilerek doğru kitapların eksiksiz şekilde bana gönderilmesini ve sürece ilişkin açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Üyelik bilgilerim Polat Y***** ve mail adresim de sisteminizde kayıtlı olan y************@gmail.com’dur.