Kitapyurdu: Uzun Bekleme ve Hasarlı Kitaplar için Kargo İadesi Sıkıntısı

Kitapyurdu üzerinden 17.08.2026 tarihinde verdiğim ky37454942 numaralı siparişim, hiçbir biçimde bilgilendirme yapılmadan tam 12 gün sonra, 28.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş süreci boyunca kitaplar uzun süre “temin ediliyor” şeklinde bekletildi ve temin edildikten sonra da keyfi olarak bekletilerek süreci uzattılar. Hatta bir kitabın temini için o kadar uzun beklendi ki artık vakit kaybetmeden kargolasınlar diye o kitabı iptal ettik.

Uzun bekleme süresini bir şekilde sineye çektim ancak bu kez de gelen kitaplardan üçü ciddi biçimde hasarlıydı. Kitapların durumu ikinci el bile denemeyecek kadar kötü, sayfaları ve kapakları yıpranmış haldeydi. Bu üç kitap için toplam 715 TL ödedim.

Durumu Kitapyurdu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece PTT Kargo ile iade yapabileceğimi söylediler. PTT Kargo’ya ulaşım imkanım olmadığını, bunun dışındaki tüm kargo firmalarıyla iade gönderebileceğimi belirttim. Ayrıca Kitapyurdu’nun siparişi bana PTT ile değil, farklı bir kargo firmasıyla gönderdiğini, aynı kargo firmasıyla iade yapabileceğimi ilettim. Buna karşın sadece PTT Kargo seçeneğinde ısrar ettiler ve talebimle ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip geri dönmediler.

Sonuç olarak hem 12 gün boyunca siparişim için bekletildim, hem üç kitap hasarlı şekilde elime ulaştı hem de hasarlı ürünleri iade etmemin önü fiilen kesilmiş oldu. Hasarlı kitaplarımın, PTT dışındaki ulaşabildiğim bir kargo firması aracılığıyla iade alınmasını ve ödediğim 715 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum.