Kitapyurdu: Teslim Edildi Bildirilen Kitap Siparişi Hiç Ulaşmadı ve 20 Gün Çözüm Bekliyor

8 Mart 2026 tarihinde Kitapyurdu Yayıncılık üzerinden ky36410748 sipariş numarasıyla toplam 4.387 TL tutarında kitap siparişi oluşturdum. Siparişim Cargo X firması aracılığıyla gönderildi ve aynı gün, 8 Mart’ta Cargo X tarafından kargonun tarafıma teslim edildiğine dair SMS ile teslim edildi bilgisi paylaşıldı. Ancak o tarihten bu yana bana ulaşan herhangi bir kargo olmadı, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettiğim anda hem Kitapyurdu Yayıncılık hem de Cargo X ile WhatsApp hatları üzerinden defalarca iletişim kurdum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyu yöneticilerine ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, 20 gündür ne somut bir açıklama yapıldı ne de problemim çözüme kavuşturuldu. Sistemlerinde teslim edildi görünen bir kargom var; ancak ortada ne ürünlerim var ne de sürece ilişkin açık bir bilgi paylaşımı yapılıyor.

Kitapyurdu Yayıncılık ve Cargo X’ten, kaybolan veya hatalı işlenen bu gönderi sürecinin ivedilikle araştırılmasını, kitaplarımın mümkün olan en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim 4.387 TL tutarın bana iade edilmesini istiyorum.