Kitapyurdu: Siparişimin Kargoya Verilmemesi ve Müşteri Hizmetinin Yanıt Vermemesi

Kitapyurdu’ndan 05.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo seçeneğiyle ky37885036 numaralı siparişimle 7 adet kitap satın aldım. Bugün 13.10.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünlerim gönderilmedi.

Bu süreç boyunca telefonla çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda, hafta içi 09.00–18.30 saatleri arasında hizmet verdiklerini belirten otomatik sesli yanıt sonrası “şu an mesai saati dışındayız” denilerek telefon kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Attığım e-postalara da şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi.

Siparişimdeki kitapların ivedilikle kargoya verilmesini ve bana net bir bilgi sağlanmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.