Kitapyurdu: Siparişimin Kargonun Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

15.10.2026 tarihinde Kitapyurdu’nun internet sitesinden 10 adet kitap siparişi oluşturdum ve ödemeyi havale ile peşin olarak yaptım. Siparişi oluştururken listemdeki 9 kitabın “24 saatte kargoda”, diğer kitabın ise “3-5 gün içinde kargoda” olarak görünüyor olmasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 21.10.2026, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram ky37995855. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, ancak telefon görüşmelerinde kullanılan yüksek perdeden, saygısız üslup beni ayrıca rahatsız etti. Defalarca e-posta göndermiş olmama rağmen hiçbir biçimde çözüm sağlanmadı, tarafıma doyurucu bir bilgi verilmedi ve ilgilenilmediğini hissettim.

Kitapyurdu’nun verdiği kargo sürelerine uymamasından, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya istemem halinde ücret iadesinin gecikme yaşatılmadan yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.