Kitapyurdu: Kitap Siparişinde Yanlış Yönlendirme, İptal ve Gecikmeli İade Başvurusu

Kitapyurdu’ndan bu ay içinde iki kez kitap siparişi oluşturdum. İlk verdiğim siparişte kitap yırtık geldiği için iade ettim. Ardından ikinci kez sipariş verdiğimde ise bu kez kargo benim adresime hiç gelmeden Yozgat’a yönlendirildi. Bunun ardından müşteri temsilcisini arayıp siparişimin iptalini istedim. Görüşmede siparişi iptal ettiklerini, kitabın bana gönderilmeyeceğini ve para iadesinin de kitap kendilerine ulaştıktan sonra yapılacağını söylediler.

Kitap hiç elime geçmediği için para iadesinin neden hemen yapılmadığını sorduğumda, mutlaka önce kitabın depolarına ulaşması gerektiğini belirttiler. Ancak şu anda baktığımda aynı kitap bu kez tekrar bana kargolanmış ve dağıtımda görünüyor. Sürekli yanlış yönlendirme ve bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Ky38052304 numaralı siparişimin kesin olarak iptal edilmesini, kargonun bana hiç teslim edilmemesini ve ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.