Kitapyurdu: Kargo Takibi Yanıltıyor, Ürün Ulaşmadı ve İade Yok

Kitapyurdu üzerinden ekim ayı başında 3 adet kitap siparişi oluşturdum. Siparişimin kargo firması Hepsijet ve takip numaram ky37926367. 18 Ekim’den bu yana kargo takip ekranında sürekli teslimat şubesine gidiyor şeklinde görünüyor ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi. Hepsijet takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldı ifadesi yer alıyor fakat bana ne ürün ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Konuyla ilgili Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun kaybolmuş olabileceğini, buna karşın para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ücretini ödememe rağmen param iade edilmiyor, bu yaklaşımı oldukça umursamaz ve mağdur edici buluyorum.

Kaybolan kargom için ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.