Kitapyurdu: Kargonun Gecikmesi ve İletişimsizlik

06.10.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky37903635 numaralı kitap siparişini verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 16.10.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ “Gönderime Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine önce destek kısmından yazılı biçimde ulaşmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerine telefon ettim, görüşmede kargoya teslim süresinin geçtiği teyit edildi ve “gerekli aciliyetin bildirileceği” söylendi. Ancak aramadan bu yana 2 gün geçmesine rağmen ne sipariş durumunda bir değişiklik oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.