Kitapyurdu: Kayıp Sipariş ve İade Bilgisi Sağlanamaması

Kitapyurdu üzerinden ky37052913 numaralı siparişi oluşturdum, neredeyse 1 ay olmasına rağmen siparişim bana teslim edilmedi ve sürece ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Kargo durumunu kendi çabamla araştırdığımda siparişimin kaybolduğunu öğrendim.

Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu siparişime ait iade süreciyle ilgili hesabımda veya sipariş bilgilerimde herhangi bir kayıt, iade başlatıldığına dair bir bilgi göremiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise açık bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm yolu sunulmadı.

Hem siparişim kaybolduğu halde bilgilendirilmememden hem de ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamamamdan dolayı mağdur oluyorum. Ky37052913 numaralı siparişime ait yaklaşık 2.500 TL ödemenin derhal iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı ve açık bir bilgi verilmesini istiyorum.