Kitapyurdu: İptal Edilen Siparişin Ücreti 1.315 TL Geri Ödenmedi

6 Ağustos 2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky37389304 numaralı siparişimi iptal ettim ve 1.315 TL tutarındaki ödemenin 7–15 gün içerisinde kartıma iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Verilen süre dolana kadar bekledim ancak kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bunun ardından bankamla görüştüğümde, şirket tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadığı, bu sebeple bankanın da işlem yapamadığı tarafıma iletildi. Hem para iadesi yapılmadığı hem de bankamdan böyle bir bilgi almış olmama rağmen sorun giderilmedi.

Müşteri hizmetleri numaranız üzerinden destek almaya çalıştığımda, girdiğim sipariş kodunu sisteminiz sürekli “eksik ya da yanlış tuşladınız” şeklinde hata vererek geçersiz saydı ve telefonla destek göremedim. E-posta yoluyla ulaştığımda ise bu kez iademin bankamın kartına gerçekleştirildiği söylenerek durum geçiştirildi. Ancak banka hesap hareketlerimde bu iadenin olmadığını açıkça görüyorum.

Hem para iademin yapılmaması hem de telefon ve mail yoluyla çelişkili ve çözümsüz cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 1.315 TL tutarındaki ödemenin, iptal ettiğim ky37389304 numaralı siparişe ait bedelin mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürece ilişkin net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.