Kitapyurdu: Hepsijet Ücreti Ödedim, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor

Kitapyurdu üzerinden 3 Ekim 2026 tarihinde toplam 7 kitaptan oluşan, ky37842062 numaralı siparişimi verdim. Siparişi özellikle Hepsijet ile teslimat seçeneğini işaretleyerek verdim ve bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Cumartesi akşamı siparişi verdiğim için bir miktar gecikme normal olabilir diye düşünmeme rağmen, siparişim aradan geçen zamana rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor.

Sipariş detaylarına baktığımda ürünlerin günlerdir “temin edildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadığını görüyorum. Yani ürünler hazır olmasına rağmen siparişim kargoya verilmiyor ve süreç hiçbir biçimde ilerlemiyor. Hepsijet tercih edip fark ödemiş olmama rağmen bu hız ve özenin gösterilmemesi beni ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşattı.

Bu süreç boyunca Kitapyurdu ile birkaç kez iletişim kurarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak tarafıma yalnızca yoğunluktan bahseden, şablon olduğu çok belli olan e-postalar gönderildi ve sorunu gidermek için somut hiçbir adım atılmadı. “Sıraya alındı, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen bunun fiili olarak yansımasını göremiyorum. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı ve açıkçası bir daha Kitapyurdu’nu tercih etmeyi düşünmüyorum.

Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden ivedilikle kargoya verilmesini, Hepsijet seçmeme rağmen yaşadığım bu gecikme ve iletişim konusundaki özensizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetimle ilgili tarafıma yapılacak bilgilendirmenin Şikayetvar platformu veya e-posta aracılığıyla yazılı biçimde yapılmasını rica etmekteyim. Telefonla görüşme yapmak istemediğim için benimle yazılı iletişim kurulmasını tercih ediyorum. Siparişimin vakit kaybetmeden kargoya verilmesini ve gecikmenin sebebi hakkında bana bilgi verilmesini bekliyorum.