Kitapyurdu: 24 Saat Kargo Vaadi İhlali ve Müşteri Eksik Bilgilendirme

Kitapyurdu’ndan 10 Ekim 2026 tarihinde 18 adet kitaptan oluşan bir sipariş ettim. Sipariş numaram ky37949194 ve bu sipariş için yaklaşık 1500 lira ödeme yaptım. Sipariş verirken sepete eklediğim ürünlerin hepsinde “24 saatte kargoda” ibaresi bulunuyordu, bu ifadeye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde yalnızca “Sipariş hazırlanıyor” ibaresi görünüyor. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya gecikmeye ilişkin özür iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca en kısa sürede kargoya verileceği söylendi, fakat somut bir tarih verilmedi ve taahhüt edilen 24 saatlik süre hiçbir biçimde yerine getirilmedi.

24 saatte kargo vaadine rağmen günlerdir bekliyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, kitapları acil ihtiyaç olduğu için aldığımı ifade etmek isterim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve bu gecikme ile yanlış yönlendirici 24 saat ibaresi konusunda açıklama yapılarak özür dilenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.