Karaca: Yeni Alınan Mutfak Robotunun Kısa Zamanda Arızalanması ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Karaca mağazasından aldığım Mastermaid Pro Steel mutfak robotu (e228 MBS-2500) ürünü, satın aldıktan sadece 10 gün sonra arızalandı. Ürünü toplamda yalnızca iki kez çorba yapmak için kullandım. İkinci kullanımda motordan yanık kokusu geldi ve duman çıkmaya başladı. Üründe kesinlikle sert bir gıda veya zorlama söz konusu olmadı.

Ürünü hemen aldığım Karaca mağazasına götürdüm ve iade başvurumu ilettim. Kayıt oluşturup ürünü merkeze gönderdiler. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ sırada bekliyor. Bugün ise tarafıma, ürünün 20 gün içinde tamir edilip gönderileceğine dair bir mesaj ulaştı. Ancak ben ürünün tamir edilmesini istemiyorum; severek ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün ikinci kullanımda bu biçimde arızalanması nedeniyle güvenim sarsıldı.

Ürünü satın alırken garanti belgesi ve satış fişi de tarafıma verildi. Garanti kapsamında işlem başlatıldı ancak karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi istiyorum.