Karaca: Mastermaid Pro Steel Robotunda Kırılan Dişli ve Garanti Dışı Tutumu

Karaca Mastermaid Pro Steel mutfak robotumu 2024 yılının sonlarına doğru aldım ve toplamda en fazla beş kez kullandım. Ürünle sadece temel mutfak işlemleri yaptım, sıvı ile hiç temas etmedi ve hiçbir biçimde zorlayıcı bir kullanımım olmadı. Buna karşın ürünle havuç rendelerken bir anda dişlisi kırıldı.

Garanti süresi devam eden bir ürün için yetkili servise başvurduğumda, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve dişli değişimi için benden 800 TL ödeme talep edildi, ödeme fişi düzenlendi. Az kullanılmış, düzgün şekilde kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede dişlisinin kırılması ürünün kalitesizliğini, bu kusurun garanti dışı sayılması ise firmanın ciddiyetsizliğini gösteriyor.

Garanti kapsamındaki bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, ödemenin iptal edilmesini veya bana iade edilmesini ve ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç sonrasında Karaca’dan ürün alınmasını kişisel olarak tavsiye etmediğimi ifade etmek isterim.