Karaca: Çaysever Robotea Pro Connect 4 In 1 Ürününün İade İşlemi ve Paranın Geri Ödenmesi Gecikmesi

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 ürünüyle yaşadığım sorunlar, servis süreci ve sipariş‑fatura karışıklıkları derken, şimdi de para iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bir ürün iadesi için iki ürün gönderildi ve iki ayrı sipariş ve fatura oluşturuldu; süreç uzadıkça uzadı.

Sipariş numaram 02340023009600034209 olan işlemle ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son olarak mağazada bulunan ikinci ürünün iade edileceği ve para iademin tarafıma yapılacağı açıkça söylendi. Buna karşın yaklaşık 15 gündür iade işlemi tamamlanmadı ve para iadem hesabıma yatırılmadı.

Gerek mağaza, gerek müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net, somut bir bilgi verilmiyor; sürekli geçiştirilerek oyalandığımı hissediyorum. Neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, her defasında aynı şeyleri defalarca anlatmak zorunda kalıyorum.

Karaca’dan beklentim, mağazada bulunan ikinci ürünün iade işleminin derhal tamamlanması, tarafıma bildirilen para iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılması ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık, net ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Haftalardır sonuçlanmayan bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme ulaştırılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.