Karaca: Garanti Süresi Bitmeden Cihaz Bozuldu, Ücretsiz Tamir ve İade Başvurusu

Karaca Mastermaid mutfak şefini 2 Ağustos 2024 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana zaman zaman çeşitli sıkıntılar yaşadım, son olarak ise 1 Ağustos 2026 tarihinde cihaz tamamen bozuldu ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun ardından ürünü site üzerinden servise yolladım. Gelen bilgilendirmede, garanti süresinin bittiği ve tamir için 5.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği, aksi halde hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderileceği belirtildi. Ürünü alalı henüz iki yıl bile dolmamışken bu kadar kısa sürede tamamen arızalanmasını ve bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ürünün ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse ücretin iade edilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.