Karaca: Aynı Arıza Tekrarlandı, Yeni Ürün Değişimi İstiyorum
Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4’ü 1 Arada çay makinem daha önce aynı arıza nedeniyle yetkili servise gönderildi. 17.04.2026 tarihli SRV-1338176-KIC8Q numaralı servis kaydında ürünün arızası “güç sorunu / dengesiz çalışma – cihaz kapanmıyor / sürekli çalışıyor” şeklinde kayıt altına alındı. Servis tarafından termostat ve rezistans değişimi yapılarak ürün bana gönderildi.
Ancak yapılan bu onarıma rağmen aynı arıza tekrar etti ve cihaz yeniden kapanmıyor, sürekli çalışır durumda kalıyor. Bunun ardından tekrar servis kaydı oluşturdum ve Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemizde ürünün mevcut stoklarda bulunmadığı, ancak tekrar onarım yapılabileceği tarafıma iletildi.
Bunu kabul etmem mümkün değil, daha önce aynı arıza nedeniyle yetkili serviste işlem görmüş ve buna karşın aynı arızayı yeniden vermiş bir ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Ayrıca ücret iadesi de talep etmiyorum. Ürünü satın almış olduğum dönemde yaklaşık 4.000 TL ödemişken bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmıştır. Eski satış bedelinin iade edilmesi benim açımdan aynı ürünü yeniden almama imkan sağlamayacak ve mağduriyetimi gidermeyecektir.
Talebim oldukça net: Arızalı ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Onarım veya bedel iadesi talep etmiyorum. Ürün daha önce aynı arıza nedeniyle onarım görmüş olmasına rağmen aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını bekliyorum.
Ayrıca Karaca’nın ürünün stokta olmadığını belirtmesi nedeniyle değişim talebimin reddedilmesi söz konusu olacaksa bunun gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde elimde bulunan fatura, önceki servis inceleme fişi, servis kayıtları ve yeni arıza kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek istiyorum.
Karaca’dan beklentim açık ve nettir: Yeni bir tamir değil, ücret iadesi değil; ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır.
2 yanıt
Şikayetimi oluşturduktan sonra aynı ürünün (Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 rose Gold) Karaca’nın resmi internet sitesinde yeniden stokta olduğunu gördüm. Ürün şu anda 9.999 TL fiyatla satışa sunulmaktadır.
Talebim halen aynıdır: Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Ücret iadesi, yeniden onarım veya muadil ürün istemiyorum. Aynı modelin stoklara girmesini beklemeye hazır olduğumu daha önce de belirtmiştim. Ürün şu anda stokta olduğundan, değişim işleminin aynı model üzerinden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Şikayetimi oluşturduğumdan beri Karaca tarafından mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir somut çözüm sağlanmadı.
Ürün daha önce servise gönderildi ve onarım görmesine rağmen aynı sorun tekrar yaşandı. Bu sebeple tekrar servis işlemi veya ücret iadesi istemediğimi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim karşılanmadı.
Üstelik ürünün yeniden stoklara gireceği konusunda bana bilgi verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir değişim gerçekleştirilmedi.
Ben hâlâ ücret iadesi, tamir veya muadil ürün değil; satın almış olduğum ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.
Mağduriyetim sürüyor ve Karaca’nın konuya ilişkin herhangi bir çözüm üretmemesinden dolayı şikayetimi güncelliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap