idefix: Kırık Basınçlı Yıkama Makinesi Teslimatı ve İdefix’in Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

İdefix internet sitesi üzerinden Beni Al mağazasından 02.06.2026 tarihinde Kärcher marka basınçlı yıkama makinesi satın aldım, ürün 04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim almamın ardından kutuyu açtığımda cihazın içinden kırık parça çıktığını gördüm.

Hemen İdefix mobil uygulaması üzerinden destek talebi açtım ve ayrıca “Satıcıya sor” kısmından kırık parçanın fotoğraflarını ilettim. Buna karşın satıcı, ürünün kırık çıkmasını kabul etmedi ve benden hasar tespit tutanağı istedi. Ancak pakette herhangi bir dış hasar olmadığı için kargoyu teslim almıştım ve zaten hiçbir kargo firması ürünü teslim etmeden paketin açılmasına izin vermiyor. Bu sebeple istenen tutanağı almam fiilen mümkün değildi.

Süreç boyunca İdefix müşteri temsilcileri de oldukça ilgisiz davrandı, yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir destek sunulmadı. Ürün tarafıma kırık bir şekilde ulaştığı halde satıcının ne ürünü geri almaması ne de değişime yanaşmaması ve İdefix’in bu konuda çözüm üretmemesi sebebiyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Ya ürünün yenisiyle değişimini veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle İdefix’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da bu konuda aynı biçimde tavsiyede bulunmayacağımı ifade etmek istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.