idefix: İdefix’te 1.000 TL İdeal Puanın Tam Kullanılamaması ve Yanıtsız Destek Talepleri

İdefix’in 5.000 TL ve üzeri alışverişe yönelik kampanyası kapsamında kazandığım 1.000 TL İdeal Puan, 28 Ekim tarihinde hesabıma yüklendi. Ancak puanlarımı kullanmak istediğimde sistem, en fazla 300 TL’lik kısmı kupona dönüştürebileceğime dair bir uyarı gösterdi ve bu sebeple hesabıma tanımlanan 1.000 TL puanın tamamını kullanamadım.

30 Ekim tarihinde tekrar denediğimde ise bu kez en fazla 150 TL’lik puanı kupona dönüştürebileceğim belirtildi. 150 TL’lik kısmı dönüştürebildim fakat kalan 850 TL İdeal Puanım hâlâ hesabımda duruyor ve hiçbir biçimde kullanılamıyor.

Konuya ilişkin olarak destek talepleri oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Kampanya kapsamında kazanmış olduğum puanları kullanamamak ile birlikte, destek taleplerime yanıt alamadığım için de mağdur oluyorum.

Kullanıma ilişkin kısıtlamaların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve sistemin puanlarımı kullanmama izin vermemesi nedeniyle, kampanya ile kazandığım hakkı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi ve çözüm için gerekli adımların zamanında atılması gerektiğini düşünüyorum.

İdefix’ten talebim, kalan 850 TL İdeal Puanımın kullanılabilir hale getirilmesi, sistemdeki bu kısıtlamanın giderilmesi ve destek taleplerime ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, puanlarımın kullanım süresi dolacaksa, sorunun çözülmemesinden kaynaklanacak olası hak kaybımın da önüne geçilmesini istiyorum.