idefix: İzin Almadan İptal Edilen Bisiklet Siparişi ve İade Bekleyişi
12 Ekim’de İdefix üzerinden 32.950 TL ödeyerek bir elektrikli bisiklet siparişi oluşturdum. Her şey normal ilerlerken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimi sistem kendiliğinden iptal etmiş. İptal edilmesine rağmen bugüne kadar ücret iadesi hesabıma yatırılmadı ve bu süreç boyunca tamamen mağdur oldum.
Ayrıca siparişi kampanya ile indirimli olarak almıştım. Şu anda aynı bisikletin fiyatı yaklaşık 7–8 bin tl daha pahalı görünüyor. Yani hem ürünsüz kaldım, hem param iade edilmedi, hem de yeniden almak istesem çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıyayım.
İdefix müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak sistem sürekli beni menüye atıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Ulaşamadığım için iptal nedeni ve para iadesi süreci hakkında hiçbir net bilgi edinemedim. Sipariş numaram IDE6acd1882eda6b’dir.
Siparişimi bilgim dışında neden iptal ettiklerinin açıklanmasını, ödediğim 32.950 TL’nin acilen bana iade edilmesini ve mevcut fiyat mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını istiyorum.
8 yanıt
idefix
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. Mümkün olan en kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz.
Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız.
idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şu ana kadar bana ulaşan dönen bir muhatap yok resmen ödediğim parayla kalıp mağdur kaldım ne param iade oldu ne de bisiklet geldi ne de sözde grup alışverişi kampanyasından yararlanabildim 32.950 ye sipariş etmiş olduğum bisiklet şu an 41bin tl benim mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Aynisini bana da yaptılar. İdefix benim için kotu bir deneyim oldu. Dahada bulaşmam
idefix
Marka yanıtı
Sayın Mehmet G.,
Talebinize ilişkin detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
12 Ekim günü idefix den Motorlu Araçlar satıcısından Skyjet Robusto Premium 750 w elektrikli bisikleti 32.950 TL’ye sipariş ettim. Kısa süre sonra siparişim “stok yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.
Ancak aradan bir gün bile geçmeden, aynı satıcının aynı ürünü bu kez 34.749 TL fiyatla tekrar satışa sunduğunu gördüm. Yani stok yok denilerek iptal edilen ürün, aslında daha yüksek fiyattan tekrar satışa açılmış oldu.
Konuya ilişkin satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kesinlikle sorumluluk kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem mağdur edildim hem de iyi niyetli bir yaklaşım göremedim.
Siparişim iptal edilmeseydi ödediğim fiyattan ürünü almış olacaktım. Bu sebeple iptal edilen siparişimin geçerli sayılarak ürünü bana siparişi verdiğim 32.950 TL’lik fiyattan gönderilmesini veya aradaki farkı telafi edecek şekilde makul bir çözüm bulunmasını istiyorum.
12 Ekim tarihinde İdefix üzerinden Skyjet Robusto Premium elektrikli bisiklet siparişi oluşturdum. Siparişim oluşturulduktan sonra hiçbir onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, 13 Ekim tarihinde “stok yok” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.
Siparişimi iptal ettikten hemen sonra aynı ürünü 13 Ekim tarihinde bu kez daha yüksek, zamlı bir fiyattan yeniden ilana koyduklarını gördüm. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de stok gerekçesinin inandırıcılığını ortadan kaldırdı.
Siparişimin iptal edilmeden önceki 32.999 TL’lik fiyatından geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
İdefix pişmanlıktır kesinlikle tamamen paramız ile mağdur olduk
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap