idefix: İdefix’ten Tek Taraflı Sipariş İptali ve Müşteri Güvenine Darbe

İdefix üzerinden Mobilya Park adlı satıcıdan Altus 445 nx model bulaşık makinesini yaklaşık 2.000 TL indirimli olarak satın aldım. İndirim öyle olağanüstü bir rakam da değildi, makul bir indirimdi ve ben de ürünü normal bir kampanya kapsamında alıyormuş gibi düşünerek siparişimi oluşturdum ve ödemesini yaptım.

Ancak siparişi verdiğim gün, aynı saat içinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Destek birimine yazıp indirimli sattığınız bir ürünü bu biçimde iptal etmenizin doğru olmadığını, bu durumun haksızlık olduğunu ve bu biçimde davranırsanız yaşadıklarımı her yere yazacağımı belirttim. Buna karşın sadece iptal işleminin gerçekleştiği ve iyi günler dileyen bir dönüş aldım, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Ben bu ürünü zorla almaya çalışmadım, firma kendi belirlediği indirimli fiyattan satışa açtı ve ben de bu fiyattan satın aldım. Buna karşın siparişimin tek taraflı iptal edilmesi hem müşteri güvenini zedeleyen hem de kurumsal itibarını önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu saatten sonra daha ucuza bile satsalar İdefix’ten alışveriş yapmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de haberdar olabilmesi için dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına İdefix’in bu konuya ilişkin açıklama yapmasını ve gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum.