idefix: İdefix Ayıplı Ürün İadesi ve Ödeme İadesinin Gecikmesi

İdefix üzerinden Gizerler mağazasından IDE6ac60abf19708 numaralı siparişle Tefal fv8066 model bir ütü satın aldım. Ürünü 9 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım sırada ütünün çizikli ve hasarlı olduğunu, yani ayıplı ürün gönderildiğini farkına vardım. Kargoyu teslim aldığım anda hemen açıp kontrol ettim ve ürünün defolu olduğu, çektiğim fotoğraflarda tarihleriyle birlikte çok net bir şekilde görülmektedir. Bunun ardından aynı gün sistem üzerinden iade talebi açtım ve İdefix’in yönlendirdiği kendi kargo firmaları Hepsijet Kargo ile ürünü, bana nasıl geldiyse aynı kutusuna koyarak, düzgün şekilde paketleyip geri gönderdim. Kargo firması ürünü 10 Ekim 2026 saat 13.09’da teslim aldı ve 13 Ekim 2026 tarihinde satıcıya ulaştırdı.

Yaklaşık bir aydır ürünün ücret iadesini almaya çalışıyorum. 5.366,37 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli yapmıştım. İade sürecinde İdefix paramı onaylamadığı için 20 Ekim’de müşteri hizmetlerine telefon ettim. Telefonda, sistemde 16 Ekim tarihiyle otomatik iade onayımın göründüğünü, ancak buna karşın ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Sonrasında iade tarihini sistemde değiştirip 22 Ekim olarak güncellediler, ardından yine oyalayıcı şekilde 26 Ekim’e attılar. Sonuçta 26 Ekim’de iade talebime red verildi ve satıcının ürünü kırık ve hasarlı halde teslim aldığını, buna dair resim gönderdiğini İdefix’e ilettiği iddia edildi.

Ben ürünün defolu, ayıplı ve kusurlu olduğunu görür görmez iade başvurusu açarak, ürünü sağlam şekilde kutusuna yerleştirip kargoya verdim. Kargo tutanağı, hasar tespiti veya ürüne ait fotoğrafları görmek istediğimde ise satıcının İdefix’e yazı yazdığını, belgeleri bana gönderemeyeceklerini, satıcıyla kendi aralarındaki bir süreç olduğunu söylediler ve hiçbir resmi belge, fotoğraf paylaşmadılar. Ayıplı ürünü bana gönderip, sonrasında suçu kargoya veya bana yıkmaya çalışarak hem mesafeli satış sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediler hem de beni mağdur ettiler.

Ayıplı olarak gönderilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 5.366,37 TL tutarındaki ödemenin tamamının, mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde bana iade edilmesini istiyorum.