idefix: Hasarlı Çöp Kovası Teslim Edildi, İade Süreci Zorlaştırıldı

İdefix üzerinden 27.01.2026 tarihinde bir çöp kovası satın aldım. Ürün akşam saatlerinde Yurtiçi Kargo ile kapıma bırakılmış, hiçbir biçimde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Paketi 28.01.2026 öğle saatlerinde açtığımda çöp kovasının ezilmiş ve alt kısmının kırılmış olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde, sistemde kutunun açılmaması gerektiği ve ürün kırık veya çatlak olduğunda para iadesi yapılmayacağına dair bir kutucuk işaretlemem gerektiği ortaya çıktı. Bu kutucuğu işaretlemeden iade işlemi başlatılmıyor. Kargoyu açmadan içindeki ürünün sağlam mı, kırık mı olduğunu nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Yurtiçi Kargo’dan hasar tespit tutanağı almam gerektiği ifade edildi. Ürün zaten kapıya bırakılıp gidilmiş, teslim anında kontrol imkanım olmamışken bu sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Hem kargonun bilgilendirme yapmadan ürünü bırakması hem de İdefix’in bu biçimde iade sürecini zorlaştırması nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram IDE69773e17703bf olup, hasarlı gelen ürünün ücretinin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.