idefix: Eksik Adaptör nedeniyle İade Başvurum Kabul Edilmedi

İdefix üzerinden Yapıtek mağazasından Grohe Cubeo ankastre duş sistemi satın aldım. 27 Haziran Cumartesi günü teslim aldığım ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğim sırada, sıva altı bağlantısı için gerekli adaptörün kutu içeriğinde yer almadığını farkına vardım. Yaşadığım yerde bu bağlantı için alışveriş yapabileceğim herhangi bir mağaza bulunmadığından, ürünü kesinlikle kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı açıp yaklaşık bir saat içinde tekrar kutusuna koyarak iade için kargo firmasına teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebimin Yapıtek tarafından reddedildiğini ve ürünün tekrar tarafıma kargolandığını öğrendim. Ürünü kullandığıma dair herhangi bir kanıt gösterilmeden iademin reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. Bu durum üzerine İdefix üzerinden destek talebi açarak iademin neden reddedildiğini sordum, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Ürünü yalnızca eksik parça kontrolü için açtığımı, hiçbir biçimde kullanmadığımı ve adaptör eksikliği ile karşılaştığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Tüketici olarak iade hakkımın korunmasını, Grohe Cubeo ankastre duş sistemi için yaptığım ödemenin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve sürecin yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.