ETS Tur: Yanıltıcı Oda Tanıtımı ve Banyodaki Kötü Koşullar Sağlık Sorunlarına Yol Açtı

27 Ağustos 2026 giriş, 29 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Diamond Sahil Liman Hotel’e Amasra’da, deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptım. Odayı ETS Tur’dan, ETS’de çalışan olduğum için telefonla ve internet üzerinden aldım ve iptalsiz, taksitsiz fiyat olarak yaklaşık 11.760 TL’yi havale ile ödedim.

Rezervasyonumu yaparken özellikle iki ricam vardı. Annem yaşlı ve omzu kırık olduğu için iki ayrı yatak ayarlanmasını istedim, bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bunun ardından otele geldiğimizde resepsiyondan ilave yatak talep ettim, kocaman otelde sadece 3 ilave yatak olduğunu ve hepsinin dolu olduğunu söylediler. Diğer ricam ise odamızın üst katta olmasıydı, buna karşın girişte bize 102 numaralı, birinci katta, otururken neredeyse sadece kafenin çatısını görebildiğimiz bir oda verildi, deniz manzarası sözde kaldı.

Odaya yerleştiğimde ETS Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana, rezervasyonumu Göztepe şubesinden aldığım için telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerinin bu rezervasyona ulaşamadığını söylediler. Ben ise işlemi internet üzerinden ETS Tur’dan yaptığımı belirttim. Müşteri hizmetleri bu durumda devreye girmiyorsa ne işe yaradığını sorgulamak zorunda kaldım. Sonrasında bana Göztepe şubesinin numarasını verdiler, onlara ulaşmak da oldukça zor oldu ve bu süreç boyunca zaman kaybettim. Göztepe şubesine ulaştığımda rezervasyonu E*** G**** G****’den aldığımı, kendisinin müşterisi olduğumu, bana dönüş yapacağını söylediler. Ben zaten öncesinde kendisine acil dönüş yapılması için e‑posta atmıştım ve telefonla da not bıraktım, fakat o gün içinde aramadı.

Yol yorgunluğu ve giriş saatinin 14.00’ten sonra olması nedeniyle ertesi gün hava yağmurlu olmasına rağmen denizden yarım gün olsun faydalanmak istedim. Otele dönüp duş almak için banyoya girdiğimde banyonun koşullarının oldukça kötü olduğunu gördüm. Buna karşın mecburen duş aldım. Duş sonrasında gözümde kaşıntı, kulağımda ağrı başladı, ilk iki gün boğaz ağrısı yaşadım ve o günden beri gözümde devam eden bir kaşıntı sorunum var. Banyonun durumundan dolayı bu şikâyetlerimin duşla bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Bu duşu bir daha kullanamadım, annem ise hiç duş alamadı. Banyoyla ilgili olarak odanın duş koşullarını bir daha kullanamayacağımı gösteren videolarım mevcut.

Otel yetkililerine, özellikle annem yaşlı olduğu için yardımcı olmadıklarını söylediğimde, “Söyleseydiniz iptal edebilirdik” gibi bir yanıt aldım. Ancak ETS Tur odayı baştan “iptalsiz” olarak sattı, otel ise resepsiyona iletilseydi iptal edebileceklerini iddia ediyor. Bu tutarsız politika yüzünden hem annem hem ben mağdur olduk, geceleme boyunca banyoyu kullanamadık, aldığımız hizmeti tam anlamıyla alamadık ve muhatap bulmakta zorlandık.

ETS Tur’un bu koşullardaki odaları, özellikle de indirimli veya iptalsiz diyerek müşterilere satmamasını, otel ile aralarındaki politikayı netleştirmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim oda ücretinin ETS Tur tarafından bana iade edilmesini istiyorum.