ETS Tur'dan Yanlış Otel Rezervasyonu için Fahiş Fiyat Talebi

ETS Tur üzerinden web sitesi aracılığıyla Palm Wings Davutlar oteline 4 gecelik tatil satın aldım. Ancak aslında Palm Wings Ephesus’ta konaklamak istiyordum, otel seçiminde yaptığımız bu hatayı fark eder etmez konuyu iletip mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. 28 Ekim saat 17.00 civarında ETS Tur ile iletişim kurup durumu aktardım.

ETS Tur’dan çözüm beklerken “yetkili değiliz, ETS çözemiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri olarak yaşadığımız somut bir sorunda çözüm üretilmemesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı. Özellikle tatilimize bugün itibarıyla giriş yapmışken, bu biçimde sahipsiz bırakılmak kabul edilemez.

Aynı tarihlerde kuzenlerimiz de benzer bir durum yaşadı ve onlar rezervasyonlarını Setur üzerinden yapmıştı. Akşam saat 21.00 civarında Setur, aynı otel değişikliğini yalnızca 3.000 TL fiyat farkı ile çözdü. Biz ETS Tur’dan aynı yönde makul bir çözüm talep ettiğimizde ise tam 15.000 TL fiyat farkı istendi. Yani aynı otel değişikliği için bir firma hem yetkili olup aynı gün içerisinde çözüm üretirken, diğer firma “yetkili değiliz, çözemiyoruz” deyip bunun yanında beş katına yakın bir fiyat farkı talep ediyor.

Biz kimseden ayrıcalık talep etmiyoruz. Sadece yaşadığımız duruma makul, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm istiyoruz. Setur ’un kuzenlerimizden aldığı yaklaşık 3.000 TL’lik fark bizim için de kabul edilebilir bir seviye ve ETS Tur’un da benzer şekilde hareket etmesini, talep ettiği fahiş fiyat farkını gözden geçirmesini bekliyoruz.

Bu süreç, ETS Tur’u yeniden tercih etme konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Umarız ETS Tur’da yetkili birileri bu şikayeti dikkate alır, eklediğimiz görseller ve sistemlerindeki rezervasyon bilgilerimiz üzerinden inceleme yapar ve biz tatilimizi huzur içinde geçirmek isterken karşılaştığımız bu mağduriyeti gidermek için somut bir adım atar. Müşteri memnuniyetinin, sorun yokken verilen sözlerle değil, sorun yaşandığında sunulan çözümle ölçüldüğünü ETS Tur’un da görmesini istiyoruz.