ETS Tur: Uçak ve Transfer Hizmetleri Rezervasyonda Yok, Otel Tek Başına Görünüyor

ETS Tur üzerinden otel + uçak + transfer dahil olmak üzere bir paket satın aldım. 22 Mayıs’ta yaptığım bu işlemde toplam 121.099 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak ödemeyi tamamlamama rağmen sistemde yalnızca otel rezervasyonum görünüyor, uçak ve transfer hizmetlerim tanımlanmadı. İşlemime ait rezervasyon numaram 116475281’dir.

Durumu fark eder etmez yetkililerle görüştüm, bir kayıt açtılar ve sonucu beklemem söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra bana yalnızca otel satın almış olduğum, uçak ve transfer hizmetlerini almadığım söylendi. Oysa satın alma anına ait tüm ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, bu kanıtlara rağmen “bir şey yapamayacaklarını” ilettiler. Bu süreç boyunca uçak bileti fiyatları da iki katına çıktı ve mağdur oldum.

ETS Tur’dan, 116475281 numaralı rezervasyonuma ait başlangıçta satın almış olduğum uçak ve transfer hizmetlerinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.