ETS Tur: Kullanılmayan Gecenin Tam Kesintisi ve ETS Tur’un Esnek Olmaması

ETS Tur aracılığıyla Selectum Family isimli otele rezervasyon yaptım. Otele sabah erken saatlerde giriş için geldim; ancak otele hiç yerleşmeden önce, beklediğim süre zarfında otelin yemeklerini, temizliğini ve genel düzenini beğenmediğimi belirterek rezervasyonumu iptal etmek istediğimi hem otel yönetimine hem de ETS Tur tarafına ilettim. Odaya yerleşmedim, otelin yemeklerinden faydalanmadım, havuzunu ve diğer imkânlarını hiç kullanmadım.

Buna karşın, hiç kullanmadığım bir gün için ücret iadesi yapılmayacağı, bu gecenin tamamen kesileceği söylendi. Ben ücreti %100 iade beklememekle birlikte, makul bir kesinti yapılmasını anlayışla karşılayabileceğimi, örneğin %10 veya %30 gibi bir oran söylense bunu kabul edebileceğimi belirttim. Fakat otel yönetiminin, kullanılmayan bir gecenin tamamını kesmesi ve ETS Tur’un da bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşattı.

Oteldeki ilgili çalışan S**** Hanım “çıkabilirsiniz” diyerek beni yönlendirdi; sonrasında otelin müdür yardımcısı ve halkla ilişkiler yetkilileriyle de görüştüm ancak prosedürü gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tüm bu süreç boyunca, tüketici olarak hiç faydalanmadığım bir hizmetin ücretinin tamamen kesilmesinin, özellikle de ETS Tur güvencesiyle rezervasyon yapmışken, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

ETS Tur’dan beklentim, rezervasyonuma ait 11 73 43 410 numaralı kaydım üzerinden, kullanılmayan bir gecelik konaklama ücretinin tamamının kesilmesi uygulamasının gözden geçirilmesi ve hiç faydalanmadığım bu gece için tarafıma iade yapılmasının sağlanmasıdır. Bu konuda Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine uygun, adil bir çözüm bulunmasını istiyorum.