ETS Tur: Evcil Hayvan Dostu Olarak Onaylanan Otelde Rezervasyon Sıkıntısı ve İade Başvurusu

Temmuz ayında ETS Tur üzerinden Bolu’da bir otele rezervasyon yaptırdım. Tesis ETS Tur’un sisteminde “evcil hayvan dostu” olarak görünüyordu. Mağduriyet yaşamamak için özellikle müşteri hizmetlerine telefon ettim, köpeğimle konaklayabileceğimi sordum ve evcil hayvanın kabul edildiği açıkça teyit edildi, hatta rezervasyonuma da not düşüldüğü söylendi.

Ancak 24 Ekim’deki konaklamam için yoldayken yeniden aradığımda bu kez otelin evcil hayvan kabul etmediği bilgisi paylaşıldı. Talebim üzerine ses kayıtları incelendi ve daha önce bana yanlış bilgi verildiği ETS Tur tarafından kabul edildi. Otel sahibinin de ETS Tur ile bu konuda tartıştığını, daha önce de benzer sorunların başka misafirlerle yaşandığını öğrendim. Buna karşın sorunum için hızlı ve net bir çözüm sağlanmadı.

Alternatif bir otele geçmeyi kabul etmeme rağmen, giriş saatim gelmiş olmasına karşın yaklaşık üç saat boyunca bekletildim ve oyalandım, somut bir çözüm yolu üretilmedi. Rezervasyon ücretimin iadesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Ailemizin bir parçası olan köpeğimden son anda ayrılma riskiyle karşı karşıya kalmam, ekstra stres yaşamam ve saatlerce belirsizlik içinde beklemek, aylar öncesinden planladığım tatili tamamen zehir etti.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Ses kayıtlarıyla da doğrulanan bariz bir hata söz konusuyken, ortada hiçbir telafi, garanti veya yazılı bir çözüm taahhüdü yok. Hatanın ETS Tur tarafından kabul edilmesine rağmen, bedelini ben ve köpeğim ödemek zorunda bırakılıyorum.

ETS Tur üzerinden yaptığım ve 116960759 numaralı rezervasyonuma ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle evcil hayvan konusu için defalarca teyit almış olmama rağmen son gün mağdur edilmem, üstelik çözüm bulmak için sürekli benim aramak zorunda kalmam kabul edilemez. Talebim, yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle konaklama ücretimin tamamının ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesidir. Konaklamayı fiilen gerçekleştirmiş olmam, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ve manevi zararı ortadan kaldırmamaktadır.