ETS Tur’un İndirim Sözü Geri Çekildi ve İletişim Sıkıntısı Yaşandı

Duja Bodrum Otel’de konaklamakta olup rezervasyonumu ETS Tur aracılığıyla gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımız gün ETS Tur görevlisi E****** Bey bizi karşıladı ve ETS Tur’un sunduğu olanaklardan bahsetti. Ertesi gün kendisine tekne turuna katılmak istediğimizi, ancak Bodrum merkezdeki tekne turlarıyla aynı fiyatların sunulduğunu gördüğümüz için fiyat konusunda yardımcı olup olamayacaklarını ilettik.

E****** Bey bize sonrasında dönüş yapacağını söyledi; ancak bu dönüş yaklaşık 2-3 gün sonra gerçekleşti. 11 Temmuz günü bizi arayarak fiyat konusunda bir indirim sağlandığını iletti. Bu görüşmeden yalnızca 5 dakika sonra tekrar arayarak müdürünün, bu indirimin yalnızca dün için geçerli olduğunu, bizim geri dönüş yapmadığımız gerekçesiyle bugün geçerli olmadığını söylediğini aktardı.

Oysa bu 2-3 günlük süreçte bize herhangi bir şekilde yanıt verilmedi. Günlerce iletişime geçmeyen taraf kendileri olmasına rağmen, sonrasında sorumluluğun bize yüklenmesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşımdır. ETS Tur’u tercih etmeyi düşünen kişilerin, rezervasyon sonrasında anlatılan “ETS Tur ayrıcalıkları” konusunda beklentilerini yüksek tutmamasını kendi yaşadığımız deneyim üzerinden ifade etmek isterim; çünkü bize sunulan hiçbir hizmet ayrıcalıklı hissettirmedi.

Yaşadığımız bu iletişim problemi ve yaklaşım nedeniyle, bundan sonra ETS Tur ile tatil planlamayı düşünmüyorum. ETS Tur’dan, adım Senem Ç******* olan misafirleri olarak bu süreç boyunca karşılaştığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını istiyorum.