ETS Tur’un Gerekçesiz Rezervasyon İptali ve Uzayan İade

ETS Tur aracılığıyla Selectum Noa Belek oteline 10–14 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırıp ödemesini de tamamlamış olmamıza rağmen, tatile bir hafta kala tarafıma rezervasyonun iptal edileceği ve bunun otelin talebi olduğu bilgisi paylaşıldı. Otelle görüştüğümde böyle bir talepleri olmadığını net şekilde belirtmelerine rağmen ETS Tur hiçbir makul gerekçe sunmadan iptal işlemini sürdürdü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son telefon görüşmesinde de oldukça ilgisiz, minnetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ödemenin iade edileceği söylense de işlemi taksitli yaptığım için iadenin 6 aya yayılacağı ifade edildi. Kredi kartı limitim dolu olduğu için aynı tarihlerde yeni bir tatil rezervasyonu yapamıyor, ailece planladığımız tatili gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Yıllardır ETS’den rezervasyon yapan bir müşteri olarak sadakatimin bu biçimde karşılanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Ben bu rezervasyonun iptal edilmesini istemiyorum, talebim rezervasyonumun tekrar aktif edilmesi ve 117372851 numaralı rezervasyonum kapsamında konaklamamızın sorunsuz gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. Gerek ETS Tur’un gerekse otelin hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamak istemiyor, acilen çözüm bulunmasını bekliyorum.