ETS Tur’da Yağmurlu Günlerde Tur İptal Reddi ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

15 Ekim’de balayı tatilimizde ETS Tur aracılığıyla katıldığımız tüplü dalış turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. ETS Tur temsilcisi M**** Hanım başlangıçta bize çeşitli turlardan bahsetti, biz aslında istemediğimizi belirtmemize rağmen çok ısrarcı davrandılar. Sonuçta tüplü dalış turunu seçtik. Hava koşullarının günlerdir çok yağışlı olması nedeniyle kendisine özellikle, hava şartları kötü olursa turun iptal edilip edilmeyeceğini ve bu durumda ücretin iade edilip edilemeyeceğini sorduk, hava kötü olursa zaten turun iptal edileceğini söyleyerek bizi rahatlattı.

Turdan bir gün önce Antalya bölgesine sarı kodlu uyarı verildi, hava durumundan çok net şekilde yoğun yağış gözüküyordu. Tur sabahı hem hava koşulları çok kötüydü hem de kendimizi iyi hissetmiyorduk. Bunun ardından sabah M**** Hanım’a yazıp hem hava durumunu hem de rahatsızlığımızı belirterek turun iptal edilmesi gerektiğini, bu şartlarda dalış yapmanın mümkün olmadığını ilettik. Buna karşın iptalin mümkün olmadığını, iptal edersek tüm ödemenin yanacağını ve hiçbir biçimde yardımcı olamayacağını söyledi.

Sonuç olarak mecburen tura katıldık. Denize açıldıktan kısa süre sonra rüzgar şiddetlendi. İlk dalışı büyük zorlukla yaptık ve havanın berbat olmasından dolayı suda kumdan başka hiçbir şey göremedik, dalıştan herhangi bir keyif alamadık. İkinci dalışın farklı bir noktada yapılacağı söylenmişti ancak hava şartları o kadar kötüydü ki yerimizden kıpırdayamadık. Yine de ikinci dalışı yapmak isteyenlerin, ilk dalışın yapıldığı aynı noktada dalışa devam edebileceği söylendi. Bu koşullarda devam etmek bizim için mümkün değildi, o derece yağmur ve rüzgar vardı.

Teknede yemek dahi yiyemedik, herkes titreyerek geri dönüşü bekledi. 5.600 TL’yi tur ücreti olarak nakit ödedik. Buna karşın yalnızca tek ve oldukça verimsiz bir dalış yapabildik, ikinci dalış hakkımızı hiç kullanamadık, teknede doğru düzgün yemek yiyemedik, yağmurun altında titreyerek kıyıya dönmek zorunda kaldık. Balayı tatilimizde hem ciddi biçimde hasta olduk hem de turdan hiçbir biçimde memnun kalmadık.

Tur satılırken verilen sözler ve “hava kötü olursa iptal ederler” şeklindeki bilgilendirme ile sonrasında yaşadıklarımız tamamen çelişmektedir. Hava muhalefetinin açıkça ortada olduğu, resmi uyarıların yapıldığı bir günde bu turu iptal etmeyip bizi bu koşullarda denize çıkarmaları ve sonrasında da hiçbir biçimde çözüm sunmamaları kabul edilebilir değildir.

Karşılaştığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz 5.600 TL tur ücretinin iadesini istiyorum. Balayı tatilimizde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu biçimde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.