ebebek: Katlanabilir Bisiklette Arıza ve Yanlış Koli Talimatı nedeniyle İade ve Değişim İsteği

9 Ağustos’ta E-bebek internet sitesi üzerinden Kanz Trailette 7 in 1 katlanabilir gri bisiklet satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce katlanır bisiklette sola dönüşlerde arka yönlendirme mekanizmasının çalışmadığını farkına vardım. Ürünü İzmir Selway AVM’deki E-bebek mağazasına götürdüğümde, internetten alındığı için mağaza olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, 90 gün dolmadığı için değişim veya iade başvurusu oluşturabileceğim söylendi. Uygulama üzerinden talep oluşturdum ve bana SMS ile ürünün “ayrıca bir koliye konularak” hazırlanması gerektiği bildirildi. Mesajda özellikle bu biçimde belirtildiği için ürünü orijinal kolisi yerine normal bir koliye koyup kargoya teslim ettim. Bir süre sonra ise, bu kez orijinal kutusunda olmadığı gerekçesiyle değişim/iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bana en başta “orijinal kolisinde gönderin” denmiş olsaydı, zaten orijinal kolisi olmadığı için göndermeyeceğimi açıkça belirtirdim.

Defalarca müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sağlanmadı, net bir yanıt verilmedi ve bisiklet aynı biçimde bana geri gönderildi. Ürünü tekrar açtığımda bu kez de bir parçanın eksik olduğunu gördüm. Bunun ardından yeniden müşteri hizmetlerine telefon ettim, yine sadece talep oluşturmakla yetindiler ve bugün itibarıyla en az beşinci kez talep açılmasına rağmen hala somut bir çözüm yolu üretilmedi. Mağaza “internet alışverişi olduğu için işlem yapamayız” diyor, müşteri hizmetleri ise mağazadan teknik destek almamı söylüyor, bu biçimde sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca yaklaşık on gün içinde garanti sürem de dolmak üzere.

Sipariş numaram 5840****82’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ya ücretin iade edilmesini veya sorunsuz, eksiksiz, sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Sürekli talep açıp herhangi bir çözüm sunulmaması ve kutu konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.