ebebek: Fren Arızalı Katlanır Bisiklet İadesi Kabul Edilmedi
15.07.2026 tarihinde e-bebek internet sitesinden babytoys katlanır bisiklet sipariş ettik ve ürün 18.07.2026 tarihinde elimize ulaştı. Ürünü açtığımızda fren sisteminin çalışmadığını, tekerlekleri kilitlemediğini fark ettik, bu yüzden ürünü hiç kullanmadık ve baştan beri hatalı olduğunu düşündük.
E-bebek müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, ürünün kutusunun elimizde olmadığını ancak fren sisteminin arızalı olduğunu ve ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Bize, ürünü farklı bir kutuya koyarak kargo ile iade edebileceğimiz söylendi. Bunun ardından ürünü bu biçimde iade ettik. Ancak sonrasında bize dönüş yapılarak ürünün iade alınmayacağı ve tekrar bize geri gönderileceği bildirildi. Görüşmemizde verilen bilgiyle sonrasında yapılan işlem birbiriyle çeliştiği için ses kayıtlarının dinlenmesini ve buna göre işlem yapılmasını talep ettik fakat herhangi bir çözüm bulunmadı.
Sipariş numaram 5837****48 olup, fren sistemi arızalı olan bu bisiklet için yalnızca ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin iade süreciyle ilgili verdiği bilginin de dikkate alınarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
4 yanıt
.
ebebek
Marka yanıtı
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak size dönüş sağlanacaktır.
Saygılarımızla.
ebebek
Marka yanıtı
Sayın Metin Bey,
15.07.2026 tarihinde e‑bebek internet sitemiz üzerinden sipariş ettiğiniz babytoys katlanır bisikletin fren sisteminin çalışmaması ve tekerleklerin kilitlememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrendik. Ürünü açtığınızda bu sorunu fark etmeniz ve hemen iade sürecini başlatmanız, bizim için çok değerli bir geri bildirim oldu; bu sayede hatalı ürünü tespit etmemize yardımcı oldunuz, teşekkürlerimizi sunarız.
Bebeveyn temsilcimizle yaptığınız görüşmede, ürünün kutusunun elinizde olmadığını ancak fren sisteminin arızalı olduğunu ve iade etmek istediğinizi belirttiğinizi anlıyoruz. Size, ürünü farklı bir kutuya koyarak kargo ile iade edebileceğiniz yönünde bilgi verilmişti. Bu bilginin ardından ürününüzün iade alınmayacağı ve tekrar size gönderileceği bildirildi; bu çelişkili durumun sizi daha da rahatsız ettiğini biliyoruz.
Yaşadığınız bu tutarsız iletişim ve gecikme nedeniyle özür dileriz. Şikayetiniz kapsamında, fren sistemi arızalı olan bisikletin iadesini kabul ediyor, ödediğiniz tutarın eksiksiz olarak size iade edilmesini sağlayacağız. İade işleminiz, mümkün olan en kısa sürede banka hesabınıza veya ödeme yaptığınız karta yansıtılacaktır. İade süreciyle ilgili detaylı bilgilendirmeyi, Şikayetvar üzerinden size göndereceğimiz mesajda bulabilirsiniz.
Bu süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, gelecekte hizmet kalitemizi artırmak adına bu deneyimi bizimle paylaştığınız için minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz.
Ebebek Şikayetvar ile ilgilenen Hasret Hanım bize dönüş sağladı. Kendisine tüm sürecimizi anlattık sağ olsun bize de hak verdi yaşadığımız mağduriyetle ilgili tüm süreci araştırıp bize dönüş yaptı. İademiz gerçekleşti. Kendisine ilgi alakası için teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap