ebebek: Ebebek'ten Kusurlu Bisiklet ve Göğüs Pompası için Tam İade Başvurumu İstiyorum

Ebebek’ten daha önce satın almış olduğum göğüs pompası çekim gücü çok zayıf olduğu için mağazaya götürdüm, servis süreci sonunda ürün yine aynı biçimde düzgün çekmiyordu. Mağaza çalışanları çekim gücünün zayıf olduğunu kabul edip başka bir göğüs pompası alabileceğimi söylediler ancak bu süreç boyunca o ürün benim için tamamen kullanılamaz hale geldi ve hâlâ evde kutusuyla duruyor, hiç verim alamadım.

26.08.2026 tarihinde ebebek uygulaması üzerinden Kanz Trailelite 7 in 1 katlanır siyah bisiklet satın aldım. Sipariş tarihinden sonra şehir dışına çıktığımız için ürünü 02.09.2026 tarihinde açabildik ve aynı gün ayıplı olduğunu fark edip iade başvurusunda bulunduk. Bisikleti kullandığımızda ebeveyn kontrollü pedal sola dönerken sağa kesinlikle dönmüyor, bisiklet sürekli sola doğru gidiyordu. Bebeğimle dışarıda bu sebeple çok zor durumda kaldım; hem bebeği, hem bebeğin çantasını hem de bisikleti taşımaya çalışırken mağdur oldum, eşim arabayla gelip bizi almak zorunda kaldı.

Sonrasında bisikleti ebebek mağazasına götürüp yaşadığım sorunu anlattım. Mağaza çalışanları bisiklete bakıp ürünün kusurlu olduğunu belirttiler ve iade başvurusu oluşturmam gerektiğini, ürünün evden alınacağını söylediler. Ben de bir kutu temin ederek tüm parçaları ve belgeleri eksiksiz şekilde yerleştirip iade kargosunu teslim ettim. Ancak bu kez de ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle kargo bana geri gönderildi. Yaklaşık 11.000 TL ödediğim bisiklet şu an evde atıl şekilde duruyor, kullanamıyorum.

Fatura numaram e072026001799200 olan bu alışverişle ilgili durumumu defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek anlattım, gerekli işlemleri yaptıklarını söylüyorlar ancak somut bir sonuç elde edemedim. Sıfır ürün alırken bu kadar ciddi bir kusurla karşılaşacağımı tahmin etmem mümkün değildi, ürünü severek aldım ve keyfi bir iade başvurum yok. Üstelik ebebek gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken temel beklentim, sattıkları ürünün arkasında durmaları ve yaşanan mağduriyeti çözmeleriydi.

Hem daha önce aldığım göğüs pompasındaki sorun, hem de bu bisiklette yaşadığım ayıplı ürün ve iade sürecindeki tutum sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kanz Trailelite 7 in 1 katlanır bisiklet için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.