Beko: Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Zamanda Körük Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Beko cmx 10120 kodlu çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce Konya Karaküçük Beko bayisinden aldım ve ürünümün garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor. 09.12.2025 tarihinde makinenin kapağının birleştiği körük lastiğinin yırtıldığını ve buradan dışarıya su sızdığını farkına vardım. Bunun ardından aynı gün yetkili Beko servisine başvurdum.

Servis eve gelip ürünü incelediğinde, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, garanti kapsamına girmediğini söyledi ve körük lastiğinin değişimi için 2.500–3.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Çamaşır makinesinde en sık kullanılan noktalardan biri olan bu parçanın sadece birkaç ay içinde deforme olup yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Firmaya güvenerek ve özellikle yerli, güvenilir bir marka olduğu için Beko’yu tercih etmiştim. Buna karşın, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam hem ürün kalitesi hem de müşteriye verilen değer açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşattı. Bu süreç boyunca yaşadığım deneyim, markaya olan güvenimi ne yazık ki olumsuz etkiledi.

Talep takip numaram 5057***33’tür. Körük lastiğinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, mevcut garantim kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.