Beko: Buzdolabı Gaz Kaçağı ve Yetersiz Yedek Dolapta Mağduriyet

Yaklaşık dört yıldır Beko 670531 model buzdolabı kullanıyorum. Üç gün önce gelen servis, buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Dört yıllık bir buzdolabının bu biçimde arıza yapmasını ve bu süreç boyunca mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun fabrika kaynaklı kronik bir problem olabileceğini öğrendim.

İki gün sonra geçici olarak yedek buzdolabı getirebileceklerini söylediler ve bugün, 30.10.2026 tarihinde yedek dolap getirildi. Ancak eklediğim görselde de görülebileceği üzere getirilen dolap oldukça eski, yıpranmış, dondurucu kısmı bile eski tip ve açıkçası kimsenin yiyeceklerini koymak istemeyeceği görüntüde. Üstelik servis görevlisi “Bu buzdolabını alan geri vermek istemiyor.” diyerek benimle adeta dalga geçti. Üç gündür kendi dolabım çalışmadığı için bütün yiyeceklerim bozuldu, getirilen küçük ve kullanışsız dolaba da eşyalarım sığmadı.

Servisin ifadelerine göre, fabrikanın buzdolabını inceledikten sonra hatanın kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen ürünün ücretinin tamamını bile karşılamayacağı söyleniyor. Şu an fabrikanın beni aramasını bekliyorum. Hem ürünün gövde kaynaklı arızası, hem süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, hem de tarafıma sunulan yetersiz ve yıpranmış yedek buzdolabı nedeniyle Beko’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Buzdolabımın fabrika tarafından detaylı olarak incelenmesini, arızanın üretim kaynaklı çıkması halinde ürün bedelinin tamamının iadesini istiyorum. Dolabı satın aldığımdan beri düzenli kullanan bir tüketici olarak bu maliyetin bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ayrıca servis raporu da tarafıma teslim edilmediği için bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci oradan da takip edeceğimi ifade etmek istiyorum. Sorunumun vakit kaybetmeden çözüme ulaştırılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.