Beko: Defolu Beko Çamaşır Makinesinde Ücretsiz Değişim İsteği

Beko cmx 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce aldım. Makine ilk geldiğinde bile yarısı Arçelik, yarısı Beko olacak şekilde, bana göre defolu bir ürün teslim edildi ancak servis “yerli malı, biz ürünün arkasındayız” diyerek garanti uzatma teklifinde bulundu, ben de iyi niyetle kabul ettim.

Şu an makinemde tamburun önündeki körük lastiği geri kaçtığı için araya çorap giriyor ve tambur dönmüyor. Bunun ardından servis çağırdım, tamburun değişmesi gerektiğini söylediler. İlk başta bu değişimin ücretsiz olacağını belirttikleri halde sonrasında beni arayıp bunun benim hatam olduğunu, bu sebeple ücret talep edeceklerini söyleyerek 1.700 TL istediler. Körük lastiğinin geri kaçmasının ve çorabın araya girmesinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.

Hem makinenin ilk günden defolu gelmesi hem de sadece 9 aylık bir üründe böyle bir arızanın yaşanması beni ciddi biçimde mağdur etti. Önce ücretsiz değişim denip sonra kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini de kabul etmem mümkün değil. Ürünün arkasında durulmasını, makinemin ücret talep edilmeden işlem görmesini ve mümkünse ürünün komple değiştirilmesini istiyorum.