Beko: Kısa Zamanda Kapak Lastiği Yırtıldı, Garanti Kabul Edilmedi

Beko’dan 2 Ocak tarihinde Tunalardan satın almış olduğum cmx 10120 model çamaşır makinem, sadece 7 aylık olmasına rağmen, 9 Temmuz günü yıkama sırasında kapağın altından su kaçırmaya başladı. Kontrol ettiğimizde kapak kısmındaki körük lastiğinin yırtıldığını gördük.

Yetkili servise başvurduğumuzda, lastikteki bu yırtığın garanti kapsamına alınmadığı, her durumda kullanım hatası sayıldığı ve tamir için 3.400 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Sadece 7 ay kullanılan bir makinede bu biçimde bir yırtığın oluşmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmem mümkün değil.

Şikayetvar’da Beko çamaşır makineleriyle ilgili açılan benzer şikayetlere baktığımda, benim makinemdeki körük lastiği yırtığının şeklinin ve yerinin diğer kullanıcıların yaşadığı yırtıklarla birebir aynı olduğunu gördüm. Bu sebeple bunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, bu çeşit bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden somut olarak değerlendirilmesini ve onarım işleminin ücretsiz veya makul bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.