Beko: Garanti Altındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Servis Sorunlarıyla Değişim Bekliyor
Yaklaşık birkaç aydır Beko marka çamaşır makinemle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Başlangıçta yalnızca kazan sallanma problemi için garanti kapsamında servis talep etmişken, yapılan işlemler sonrasında makinem benden sorunsuz çıktığı halinden çok daha kötü bir durumda geri teslim edildi.
Esenler Arçelik Beko yetkili servisi kazanla ilgili işlem yaptıktan sonra makinede farklı arızalar oluştu ve makine servise götürüldü. Tamir edilip geri getirildiğinde bu kez tuş takımının düzgün çalışmadığını ve kapağında çatlak olduğunu farkına vardım. Her servis müdahalesinin ardından makinemde yeni bir sorun ortaya çıktı, sorunlar hiçbir zaman tam anlamıyla giderilmedi.
Makinenin içinde pas oluştuğunu fark ettiğim için, pas durumunda ürün değişim hakkım olduğunu bilerek en baştan itibaren özellikle değişim talep ettim. Buna karşın defalarca dile getirmiş olmama karşın değişim konusunda hiçbir adım atılmadı, sürekli tamir yoluna gidildi ve her tamir sürecinde makinem daha da kötü bir hâle getirildi.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, özellikle sadece eve servis gönderilmesinin çözüm olmayacağını belirttim. Ancak her defasında tek yapılan şey yeniden eve servis yönlendirmek oldu. Eve gelen servis çalışanları ilgili davransa da, makineyi bu hâle getiren teknik müdahaleler nedeniyle sorunların kaynağının bu süreç boyunca yapılan ve bozulan işlemler olduğunu düşünüyorum. Sadece eve gelip inceleme yapılıp geri dönülmesiyle bu sorunların çözülemeyeceği açıktır; bir çamaşır makinesi için aynı adrese yaklaşık 10 kez servis gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Son bir ay içinde evime yaklaşık 10 kez servis geldi, makinem ise 2 kez servise götürülüp getirildi. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar çözülmediği gibi her defasında yeni bir hasarla karşılaştım ve artık makineye güvenim tamamen sarsıldı. Başta sadece kazan sallanma şikayeti olan ürünüm, yapılan servis işlemleri sonucunda daha problemli bir hâle getirildi.
Bu süreç boyunca sürekli servis beklemek, aynı konularla defalarca uğraşmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi biçimde yıprattı. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar çok servis görmesine rağmen düzelmemesi ve her müdahalede yeni bir hasar oluşması, verilen hizmetin yetersizliğini açıkça gösteriyor.
Arçelik Beko ve Esenler yetkili servisinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çamaşır makinemin kapsamlı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
4 yanıt
Beko
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka çamaşır makinem için yaklaşık son 1 ay içinde yetkili servis tam 15 defa eve gelmek zorunda kaldı ve bu süreç boyunca 7 kez parça değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere ve parça değişimlerine rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Bugün yapılan son servis işleminde ise, servis ekibi işlem sonrası makinenin kapağını kırık halde bırakarak evden ayrılmış. Servis gittikten bir süre sonra kapağın kırıldığını farkına vardım, bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi ve sorumluluk da alınmadı.
Makinemin garantisi halen devam ediyor. Sürekli arıza çıkarması, çok sayıda servis kaydı açılması ve son olarak da kapağın servis müdahalesi sırasında kırılması nedeniyle bu hasarın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden Beko hakkında şikayet oluşturmama rağmen marka tarafından tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve şikayetim dikkate alınmadı. Tüm bu süreç sonunda hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış durumdayım.
Beko’nun, servis hatası ve sürekli arıza geçmişi olan bu çamaşır makinem için komple makine değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
Beko marka çamaşır makinem için yaklaşık son 1 ay içinde yetkili servis tam 15 defa eve gelmek zorunda kaldı ve bu süreç boyunca 7 kez parça değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere ve parça değişimlerine rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Bugün yapılan son servis işleminde ise, servis ekibi işlem sonrası makinenin kapağını kırık halde bırakarak evden ayrılmış. Servis gittikten bir süre sonra kapağın kırıldığını farkına vardım, bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi ve sorumluluk da alınmadı.
Makinemin garantisi halen devam ediyor. Sürekli arıza çıkarması, çok sayıda servis kaydı açılması ve son olarak da kapağın servis müdahalesi sırasında kırılması nedeniyle bu hasarın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden Beko hakkında şikayet oluşturmama rağmen marka tarafından tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve şikayetim dikkate alınmadı. Tüm bu süreç sonunda hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış durumdayım.
Beko’nun, servis hatası ve sürekli arıza geçmişi olan bu çamaşır makinem için komple makine değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
Beko markası artık hiçbir biçimde ilgilenmiyor, sadece oyalama peşinde. Marka kendine bu biçimde zarar veriyor ve sadık müşterilerini kaybetme yolunda.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap