Beko: Çamaşır Makinesinin Sürekli Gürültüsü ve Çözülmeyen Arıza, Ürün Değişimi İsteği

Yaklaşık üç yıla yakın süre önce aldığımız 10 kg kapasiteli Beko çamaşır makinesi, ilk 2–3 ay normal çalıştıktan sonra aşırı ses çıkarmaya başladı. Bu sorun nedeniyle defalarca, en az 4–5 kez teknik servis talebinde bulunduk. Her defasında aynı teknisyen geldi ve her gelişinde makinenin farklı bir parçasını değiştirdi; ancak gürültü sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli parça değişimi dışında kalıcı bir çözüm üretilememesi sonucu makine düzelmek yerine daha da kötü hale geldi. Şu anda makine hem su çekmiyor hem de çok gürültülü ve anormal sesler çıkararak çalışıyor. Bu durum, yapılan işlemlerin doğruluğu ve servis hizmetinin niteliği konusunda ciddi şüphe duymamıza neden oldu.

İstanbul Beyoğlu’nda aldığımız bu servis hizmeti, Beko gibi büyük bir markadan beklediğimiz güven ve kaliteyi maalesef yansıtmıyor. Sürekli aynı sorunu yaşamak, zaman kaybı ve mağduriyet oluşturduğu gibi evimizde çamaşır yıkama ihtiyacımızı da karşılayamaz hale getirdi.

Artık her defasında farklı bir parçanın değiştirilmesi yerine sorunun gerçekten tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyoruz. Özellikle bu kadar çok kez tamir görmesine rağmen düzelmeyen ve şu anda temel işlevlerini bile yerine getiremeyen makinemiz için ürün değişimi yapılmasını istiyoruz. Karşılaştığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve yetkililerin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişim kurarak çözüm üretmesini bekliyoruz.