Beko: Çamaşır Makinesinde Yanma ve Duman Sıkıntısı Güvenlik Riskine Yol Açıyor

Yaklaşık 4 yıl önce satın almış olduğum Beko 7175741000 model çamaşır makinesini Trabzon Ortahisar’daki evimde kullanıyorum ve aldığım günden bu yana farklı sorunlar yaşamaktayım.

Makine henüz 1–2 yıllıkken aşırı sallanma, yüksek ses ve yerinden hareket etme problemi vardı. Servis çağırdım, durumu aktardım ve makine çalışırken kaldırılıp yeniden çalıştırıldığında yine hareket etti. Buna karşın gelen teknisyen makinede hiçbir sorun olmadığını, “canavar gibi” olduğunu söyleyip kendi 10 yıllık makinesiyle kıyasladı. Ayrıca 15 dakikalık programı kullanmamam gerektiğini belirtti. Oysa bu programı sadece ara sıra kullanmama rağmen servis raporunda sanki sürekli bu programı kullanıyormuşum gibi yanlış ifade yer aldı.

Sonrasında makineden yoğun yanık kokusu ve duman gelmeye başladı. Kapağından içeride oluşan dumanı net bir şekilde gördüm, banyoda da duman oluştu. Servis, içeride bir parçanın yanmış olabileceğini söyledi ancak benzer sorun tekrar etti. Yakın zamanda bakım yapılmış olmasına rağmen son çalıştırmamda yine duman çıktı ve çamaşırlarım is, yanık ve yanmış lastik kokusuyla çıktı. Bu durum beni hem sağlık hem de can güvenliği açısından ciddi biçimde endişelendirmektedir.

Makine aynı zamanda lekeleri düzgün çıkarmıyor ve sık sık bakım uyarısı veriyor. 4 yıldır bir kez bile yorgan yıkayamadım. Tek bir pantolon attığımda bile dengesizlik yaşamamak için yanına mutlaka başka pantolon koymak zorunda kalıyorum. Artık makineyi çalıştırmaya korkar hale geldim. Evimde küçük çocuğum var ve bu yanık ve duman probleminden dolayı güvenlik açısından ciddi kaygı duyuyorum.

Tüm bu sorunları garanti süresi içinde defalarca bildirmiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm bulunmadı. Garanti süresi bittikten sonra da, bu kadar sorunlu bir ürün için ücretli servis hizmeti almak istemiyorum. Müşteri hizmetlerine telefon ederek ürünü artık kullanmak istemediğimi ve yeni ürün talep ettiğimi belirttim. Görüşmemde A****** Hanım beni dinledi ve bazı noktalarda haklı olduğumu ifade etti, ben yaşadıklarımı anlatmaya devam ederken bir anda sesi kesildi, yaklaşık 30 saniye sonra görüşme sonlandı ve tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı, geri dönüş de almadım.

Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Herhangi bir ek ücret ödemeden, yaşadığım yanık ve güvenlik riskleri de dikkate alınarak makinemin farklı ve yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Geçmiş servis kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.