Beko: Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Servis Hataları ve Kurutma Makinesi Zarar Görmesi

2024 Kasım ayında Beko marka cmxd 9100 cm çamaşır makinesi ve kmb 900 ı / Ironfinish / Beyaz kurutma makinesini satın aldık ve ürünlerin garantisi hâlâ devam ederken 09.02.2026 tarihinde çamaşır makinesinde aşırı ses ve sarsıntı problemi yaşamaya başladık. Bunun ardından 04226- Adapazarı Sarbes Mühendislik Ltd. Şti. Yetkili servisi tarafından bize teknisyen yönlendirildi. İlk gelen teknisyen problemin kasnak ve kayıştan kaynaklandığını söyleyerek bu parçaların değişimini yaptı ancak sorun giderilmedi.

Ardından tekrar farklı bir teknisyen gönderildi, bu sefer problemin piston ve yaydan kaynaklandığı belirtildi. Yapılan kontroller sırasında görevli teknisyen çamaşır makinesinin üstünde duran kurutma makinesini düşürdü. Bu durumla ilgili şikayette bulunduk ve bize üçüncü bir teknisyen yönlendirildi. Gelen teknisyen çamaşır makinesinde yay ve piston değişimi gerektiğini, kurutma makinesinde ise gösterge panosunun değişmesi gerektiğini söyledi ancak kurutma makinesi sağlamken servis personelinin hatası ile zarar gördüğü için bu değişimi kabul etmedik.

Devamında aynı teknisyen farklı bir gün tekrar gelerek çamaşır makinesinde yay ve piston değişimini gerçekleştirdi fakat çamaşır makinesindeki aşırı ses ve sarsıntı sorunu yine çözülmedi. 16 Mart’ta sorunları gösteren videoları servise iletmeme rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. 23 Mart’ta dönüş yapılmaması üzerine bilgi istediğimde bu kez aynı problemler için dördüncü kez farklı bir teknisyen göndermek istediklerini ilettiler, biz ise üç farklı teknisyenin iki kez gelip toplamda dört parça değiştirmesine rağmen sorunun çözülemediğini ve makinelerin daha kötü hale geldiğini belirterek bunu kabul etmedik.

Şu an çamaşır makinesinde ilk baştakinden daha fazla ses ve sarsıntı bulunmaktadır, ayrıca servis personelinin düşürmesi sonrasında kurutma makinesinin kasasından da anormal sesler gelmeye başlamıştır. Buna karşın yetkili servis, kurutma makinesi için servis kayıtlarında gösterge panosunda arıza ve buharlaşma var şeklinde hatalı bir kayıt oluşturmuştur. Tüm bu süreç boyunca 5095***96 ve 5106***37 numaralı servis fişleriyle kayıtlı toplam dört parça değişimi yapılmış, hiçbirinden ücret talep edilmemiş ancak arızalı ürünler daha da kötü hale gelmiş ve sağlam olan kurutma makinemiz de servis hatası sonucu zarar görmüştür.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreç boyunca aynı sorun için defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Ürünlerin değişimini istiyorum