Beko: Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı ve Ses Sıkıntısı Çözülmedi, Taşıma Sırasında Ürün Hasar Aldı

02.11.2023 tarihinde satın almış olduğum Beko cm10120 model çamaşır makinem için yaklaşık bir yılın ardından şiddetli sarsıntı ve yüksek ses şikayetiyle yetkili servisi aradım. Servis, sorunun motordan kaynaklandığını belirterek motor değişimi yaptı; ancak seste yalnızca çok küçük bir azalma oldu, sarsıntı ve gürültü sorunu devam etti.

Sorun kesilmediği için 19.08.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu kez gelen ekipler, önceki motor değişiminin aslında gereksiz olduğunu, asıl problemin amortisörlerden kaynaklandığını söyleyerek amortisör değişimi gerçekleştirdi. Buna karşın makinedeki ses ve sarsıntı yine düzelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerine telefon ederek cihazın daha fazla onarımını kabul etmediğimi ve ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna karşın 20.08.2026 tarihinde servis tekrar gelerek değişim yapılamayacağını, cihazın atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyip makineyi evimden alarak atölyeye götürdü.

Cihazım 24.08.2026 tarihinde geri getirilip kurulduğunda yaptığım kontrolde, makinenin çeşitli yerlerinde çizikler oluştuğunu ve kapak ayarının bozulduğunu farkına vardım. Servis, makineyi alırken ve geri getirirken karton, streç film gibi hiçbir koruyucu ambalaj kullanmamış; özensiz taşıma sonucu ürünüm fiziksel olarak da hasarlı hale getirilmiştir. Tüm bu işlemlere ve defalarca müdahaleye rağmen makinenin ilk şikayet konusu olan ses ve sarsıntı problemi de giderilememiştir.

Yetkili servisin cihazdaki arızayı bir yıldan kısa sürede ortaya çıkan bu sorunlara rağmen defalarca işlem yapmasına karşın çözememesi ve taşıma sırasında ürüne zarar vermesi nedeniyle artık onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Beko teknik servisi de bana değişim yapılamayacağını, yalnızca onarım yapabileceklerini iletmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetler neticesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarıma dayanarak, hasarlı ve ayıplı hale gelen çamaşır makinemin birebir sıfır, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini; bunun gerçekleşmemesi halinde ise ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum.