Beko: Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Deldi, Garanti Kapsamında Destek Göremedim

Yaklaşık 9 ay önce aldığım Beko CM10120 çamaşır makinesinin 9 ay boyunca çamaşırlarımı deldiğini ve yırttığını farkına vardım. Geç fark etmemin sebebi, markaya olan inancım ve güvenimdi. Markaya olan güvenimde ve inancımda tamamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Sorunun makineden kaynaklı olmadığını düşündüm, ancak yeni aldığım elbiselerimde ufak delikler ve yırtılmalar aşırı artmaya başladı. Bunun ardından servisi çağırdım. Servis kontrollerinde, garantisi devam etmesine rağmen, ücreti benim ödemem karşılığında kazan değişimi önerisinde bulundu. Ben de aynı üründe daha önce de sorun yaşadığımı belirterek değişim talebinde bulundum. Bir süre sonra beni arayarak, sözde beni temsil edecek olan müşteri temsilcisi, bölge bayisinin değişim isteğimi reddettiğini, yırtılma ve delinmelerin kullanıcı hatası olduğunu, arızanın garanti kapsamına girmediğini ve kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini söyledi. Sorunumun giderilmesini istiyorum.