Beko: Buzdolabında Gaz Kaçağı ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim İsteği
Yaklaşık 4,5 yıl önce aldığım Beko 670530eı model buzdolabımın üst kısmı bir anda soğutmamaya başladı. Bunun ardından yetkili servisi çağırdım. Gelen ilk servis, sorunla ilgili olmayan bir noktadan müdahale etmeye çalıştı ve sorun kesinlikle çözülmedi.
Sonrasında gelen başka bir servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu sebeple buzdolabının hurdaya ayrıldığını, tamirinin mümkün olmadığını ve garanti süresi 3 yıl olduğu için 4,5 senelik bu dolabı artık kullanamayacağımı iletti. Ayrıca ücretsiz bir çözüm sunmak yerine, sadece ücretli ürün değişimi yapılabileceğini ve yeni dolap için teklif verileceğini söylediler.
Henüz 4,5 yıl önce alınmış bir buzdolabının gövde gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesini ve bunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Kocaeli İzmit bölgesindeki servis süreci de dikkate alınarak vakit kaybetmeden çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
2 yanıt
Beko
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kullanıcı hatası olmayan bir ürün için ücretsiz değişim isteğimi kabul etmediler. Verilen ürün muadil olmayıp kendi ürünüm 59.000₺ olmasına rağmen 10.000₺ ucuz ürün önerip 18.100 fiyat teklif ettiler. Servislerinin yapamadığı için ödememi bekledikleri bu tutarı kabul etmem mümkün değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap