Beko: Buzdolabım Gaz Kaçağı nedeniyle Soğutmuyor ve Gıdalarım Bozuldu Teslimatı Yapılmadı

Beko 670530 ek model buzdolabım yaklaşık iki hafta önce soğutmamaya başladı. Servisi aradım, 10 Haziran’da geldiler ve gaz kaçağından şüphelendiklerini söylediler. Ertesi gün cihazı ölçüm için tekrar getirdiler ve bu işlem için 1150 TL ücret aldılar. Sonrasında gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının ücretli olarak değişeceğini, yeni ürün için de bedelin yarısını ödemem gerektiğini söylediler. Bu ödemeyi de yaptım.

Yaklaşık 15 gündür hem tamir ücreti hem de yeni buzdolabının yarı parasını ödemiş olmama rağmen ne arayan var ne soran. Defalarca aradığımda sadece “süreç devam ediyor” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yaz ayında buzdolapsız bırakıldım, tarafıma emanet bir dolap da verilmedi.

Bu süreç boyunca 15 gündür evdeki tüm gıdalarım, özellikle kurban etlerim dahil pek çok malzemem bozuldu ve çöpe gitti. Bu arızanın fabrika üretim hatasından kaynaklandığını da kabul ediyorlar, kullanıcı hatası olmadığını belirtmelerine rağmen tüm mağduriyet bana yansımış durumda. Evimdeki tüm eşyalarım Beko olmasına rağmen şu an ciddi bir hayal kırıklığı ve mağdur oluyorum.

Ödediğim servis ücreti ve yeni ürün için verdiğim tutarın, bu süreç boyunca bozulup ziyan olan gıdalarımın zararının karşılanmasını ve yeni buzdolabımın mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sürekli “süreç devam ediyor” denilerek oyalandığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu markayı kesinlikle önermiyor, başkalarının da aynı pişmanlığı yaşamamasını diliyorum.