Beko: Buzdolabı Gaz Kaçağı nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği ve Ciddi Hizmet Sıkıntısı

Beko marka 670560eb model buzdolabı kullanıcısıyım. 17’sinde evimizdeki buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve Beko çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulunduk. 16.10.2026 tarihli servis randevusuyla gelen yetkili ekipler yaptıkları incelemede motorda gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın tamir edilemeyeceğini ve ürünün değişmesi gerektiğini belirtti.

Sonrasında tarafıma iletilen teklifte, kullanıcının hiçbir biçimde müdahale edemeyeceği, tamamen motor ve sistem içindeki gaz kaçağından kaynaklanan bu üretim hatası için sıfır ürün değişiminde benden piyasa değerinin yaklaşık yarısına denk gelen 32.500 TL civarında bir ücret istendi. Kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bu gizli ayıp sebebiyle benden ücret istenmesini kabul etmediğimi, 6 yıllık bir buzdolabının bu biçimde kullanılamaz hale gelmesinin tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu çağrı merkezine açıkça ilettim.

Yedi gündür buzdolabı çalışmadığı için evimizdeki tüm meyve, sebze ve yemekler bozulmuş, çöpe gitmiştir. Bozulan gıdalar ve yaşadığımız mağduriyeti belgelemek için fotoğraflar çektim ve kayıt altına aldım. Buna karşın tarafıma sağlıklı bir yanıt verilmedi. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her defasında “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Son aramamda ise temsilci, sistemde daha önceki görüşmelerime ve kayıtlarıma dair hiçbir not bulunmadığını söyledi. Servis kaydım ve talep numaram olmasına rağmen çağrı merkezinin bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı mağduriyetimizi daha da artırdı.

Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kullanım ömrü içerisinde yer alan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu üretim hatası (motordaki gaz kaçağı) sebebiyle, buzdolabımın tarafıma herhangi bir fark ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya uğradığım maddi zararı da gözeten, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimde bulunan servis raporu, talep takip kayıtları ve bozulan gıdalara ait fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.