Beko: B55L Televizyon Yazılım Sıkıntısı ve Destek İhmali

Beko B55L 9682 5as Android televizyonumda yaşadığım yazılım sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık bir hafta önce televizyonu fabrika ayarlarına döndürdükten sonra Google Play, YouTube.com gibi hiçbir uygulamaya giremiyorum; televizyonun akıllı özelliklerini kullanamaz hâle geldi.

Beko’nun sitesinden seri numaramla güncel yazılım aradığımda ise “seri numaraya ait cihaz yok” uyarısı alıyorum ve cihazıma uygun herhangi bir yazılım bulamıyorum. İnternete hem Wi‑Fi hem de kablo ile bağlanmayı denedim; bağlantı tarafında sorun yok, ancak uygulamalar yine de açılmıyor.

Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her aradığımda kaydım sistemde “çözümlenmiş” görünüyormuş gibi söylenip görüşme hızlıca kapatılıyor, bazen de sadece anlık çaldırıp kapatıyorlar. Bu sebeple sorunum uzun zamandır devam etmesine rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Beko’dan, televizyonum için uygun güncel yazılımın tarafıma iletilmesini veya uzaktan/yerinde gerekli yazılım yükleme işleminin yapılarak cihazımın tekrar Google Play, YouTube.com ve benzeri uygulamaları sorunsuz kullanır hâle getirilmesini istiyorum.